Гарантия, замена и возврат товара

Гарантийные сроки

Гарантийные сроки на продукцию устанавливает производитель согласно техническим характеристикам и документации устройств.

В зависимости от товара гарантийный срок может варьироваться от 3 до 24 месяцев.

Замена и возврат товара

Уважаемые покупатели! Наш интернет-магазин всегда готов пойти на встречу своему покупателю и мы готовы рассмотреть каждую ситуацию по замене или возврату товара.
Ниже вы сможете ознакомиться с Правилами по замене и возврату товара, которые установлены в Беларуси.

Во избежание конфликтных ситуаций просим вам ознакомиться с основными правилами взаимодействия продавцов и покупателей. Все эти правила носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей, и закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь.

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в ред. Закона Республики Беларусь от 08.07.2008 № 366-3)
ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

! Уважаемые клиенты, чтобы избежать недоразумений - внимательно осматривайте товар при его получении. Только после проверки внешнего вида, комплектности и работоспособности доставленного вам товара, оставляйте свою подпись в Гарантийном талоне (подтверждая отсутствие претензий к приобретаемому товару) и производите оплату.
Вы вправе отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект в присутствии курьера.
Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения Гарантийного талона, оплаты заказа и отбытия курьера не принимаются.
!

Возврат и замена некачественного товара
Если приобретенный вами товар вышел из строя или были обнаружены сбои в его работе:
- вам необходимо обратиться к продавцу или в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне. Также контакты сервисного центра вы можете узнать у менеджеров по телефонам нашего магазина;
- получив заключение сервисного центра о том, что неисправность носит существенный характер, вам необходимо обратиться в наш интернет-магазин для замены товара или возврата денег.
Внимание! Согласно статьи 20, пункта 2 «Закона о защите прав потребителя», если в акте сервисного центра зафиксирован отказ покупателя от ремонта, но нет указания на то, что неисправность носит существенный характер*, замена или возврат товара по такому акту невозможны.

 

*существенный недостаток товара – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара), либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Порядок оформления замены (возврата) некачественного товара, имеющего существенный недостаток
- сообщить о намерении вернуть или обменять товар менеджеру нашего интернет-магазина по телефонам  +375 29 6623050, +375 33 6683050 или по электронной почте
problema@elbook.by;
- предоставить некачественный товар в полной комплектности, включая упаковку;
- предоставить оригинал Гарантийного талона;
- предоставить оригинал Акта сервисного центра;
- получить расписку о том, что замена/возврат осуществлены.

При возврате некачественного товара, оплаченного наличными, покупателю возвращается наличными сумма, равная оплаченной при совершении покупки. Если покупка была оплачена БПК - производится возврат денежных средств на БПК покупателя.